POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Agosto 2026

En Cafestina Coffe queremos que recibir tu café sea parte de una buena experiencia. Por eso, trabajamos para preparar y despachar cada pedido de manera cuidadosa y segura.

1. ¿Dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte y/o servicios de despacho disponibles en nuestra tienda online.

Al momento de realizar tu compra, podrás conocer las alternativas de despacho disponibles para tu dirección y el costo correspondiente.

2. Preparación de tu pedido

Los pedidos son preparados y enviados una vez confirmado el pago.

Nuestro tiempo de preparación es de 1 día hábil

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, comenzará a correr el plazo estimado de entrega informado para tu zona.

Importante: los días de despacho corresponden a días hábiles, salvo que expresamente se indique lo contrario.

3. Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la comuna o región de destino.

Como referencia:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones: 2 a 6  días hábiles.
• Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones excepcionales, como condiciones climáticas, contingencias de transporte, alta demanda, feriados u otras circunstancias ajenas a Cafestina Coffe.

El plazo aplicable a tu pedido será el informado durante el proceso de compra.

4. Costo del envío

El costo de despacho se calculará según la dirección de entrega, modalidad de envío y condiciones de la compra, y será informado antes de finalizar el pago.

🚚 Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $25.000, según las condiciones vigentes informadas en nuestra tienda.

Si tu compra no cumple con el monto mínimo para acceder al envío gratuito, se aplicará el costo de despacho correspondiente a tu zona.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico registrado en tu compra, cuando el servicio de transporte contratado permita realizar seguimiento.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a:

Correo: contacto@cafestinacoffee.cl
WhatsApp: +56967058890
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs - Sábado de 09:00 a 13:00 hrs

6. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar tu pedido, revisa especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificarla.

7. Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible a la información proporcionada por el cliente, podrían generarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho.

En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la solución correspondiente.

8. Pedido recibido con daños

Nuestros productos son preparados y embalados cuidadosamente antes de ser despachados.

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte, tomar una foto y contactarnos lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso, puedes enviarnos:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del inconveniente.

Analizaremos cada caso y te informaremos los pasos a seguir.

9. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún producto de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del pedido recibido.

Revisaremos el caso y te entregaremos una solución de acuerdo con la normativa vigente.

10. Retrasos en el despacho

En caso de que tu pedido presente un retraso respecto del plazo informado, puedes contactarnos mediante nuestros canales de atención.

Nos comprometemos a revisar el estado del despacho y entregarte información sobre el avance de tu pedido.

12. Retiro presencial

SI, puedes retirar de forma presencial previa coordinación.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu despacho, estamos para ayudarte.

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☕ Café de especialidad 100% Arábica

Correo: contacto@cafestinacoffee.cl
WhatsApp: +56967058890 o +56981810098

Nuestro objetivo es que recibas tu café y otros productos de forma segura y disfrutes de la experiencia Cafestina desde el momento en que realizas tu compra.